Geachte Klant,

Via verschillende wegen kregen wij bericht dat sommige BioPellets de werking van de afschuimer tegen werken in de vorm van het niet produceren van fijne belletjes maar hele grove bellen. In onze controlle batch, die we bewaren van iedere batch die binnenkomt, is een vreemd formaat pellet gevonden. Het gaat hier om een 300KG bulk zending.

Deze vreemde pellet (zie foto) is wel een NP Reducing BioPellet, maar komt van een andere productie machine bij onze fabrikant. We werken wel, echter duurt het langer voordat ze actief worden. Daarnaast bevatten ze meer lipiden dan de normale BioPellets. Dit is ook de reden waarom soms de werking van de afschuimer wordt beïnvloed. Afhankelijk van de hoeveelheid BioPellets die gebruikt zijn moet de afschikmer normaal binnen 2-3 dagen weer normaal functioneren. In sommige gevallen duurt dit (veel) langer. Deze vreemde pellet zijn ongevaarlijk voor de dieren in het aquarium.

Aan de linkerkant ziet u de juist BioPellets. Aan de rechterkant de vreemde BioPellets.

Foto van de 2 soorten NP Reducing BioPellets in een verpakking:

Wat te doen:

Als uw afschuimer stopt met werken nadat u de NP Reducing BioPellets heeft toegevoegd, en u heeft 2 verschillende soorten pellets in 1 zak, neem dan contact op met de winkelier waar u deze gekocht heeft voor meer informatie en om het probleem op te lossen. Wat kunt u in de tussentijd doen: 1.) Verwijder de NP Reducing BioPellets en neem contact op met uw winkelier om het probleem op te lossen of 2.) Sorteer de 2 soorten BioPellets en stop de ovalen pellets terug in het filtersysteem, niet de vierkante. Neem contact op met uw winkelier waar u de BioPellets gekocht heeft.

Wij bieden onze excusses aan voor alle moeite / problemen. We doen ons best om alle klanten een tevreden te stellen zodat ze weer vertrouwen hebben in onze NP Reducing BioPellets.

Graag willen we nog duidelijk maken dat er geen nep BioPellets op de markt zijn met onze label erop zoals soms op fora's beweert word. Alle nieuwe zakken zijn tevens gesealed.

Hoogachtend,

Dennis van Houten
Director D. van Houten (Import - Export - Euro*Depot/Distribution) exporter NP Reducing BioPellets